Цифрові сервіси стають головним інструментом взаємодії з державою.
Дія – беззаперечний лідер
Дія залишається головним інструментом взаємодії людей з державою. 48 % користувачів отримували послуги саме через застосунок або портал Дії – це на 6 % більше, ніж торік
У топі популярних послуг 2025 року:
• отримання витягів та довідок з реєстрів (15 %);
• пенсійні послуги (15 %);
• сервіси для водіїв (13 %);
• оформлення субсидій та податкові послуги (по 12 %).
Цифрова грамотність зростає
Українці стали впевненіше почуватися в інтернеті. Якщо раніше 44 % людей не могли користуватися онлайн-послугами через брак навичок, то тепер показник скоротився вдвічі – до 22 %. Водночас більшість тих, хто не користувався онлайн-сервісами, просто не мали потреби у держпослугах протягом року (77 %).
Доступність та виклики
Щодня в онлайні – 81 % українців. Найактивніші користувачі – молодь. Проте дослідження показало, що нам ще є над чим працювати: важливо скорочувати цифровий розрив, щоб вік, дохід чи місце проживання не ставали перешкодою для отримання послуг.
Це вже шосте щорічне опитування. Дослідження провів Київський міжнародний інститут соціології у вересні-жовтні 2025 року на замовлення ПРООН в Україні у межах «Проєкту підтримки Дія» за фінансової підтримки Швеції в партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.
Ознайомлюйтесь з повним дослідження – за посиланням.
За матеріалами Міністерства цифрової трансформації України.
