І основна маса цих клієнтів – це бізнес, тобто офіси, трц та БЦ. Звичайні квартири чи будинку серед замовників – це радше виключення, ніж правило. Проте це не так, принаймні, останні 10 років.

Сьогодні професійне прибирання квартир у столиці – це звичний сервіс. Як і доставка їжі, він став невід’ємною частиною повсякденного життя. Клінінг Київ від Comfort House – це приклад якісного сервісу, що розвивається разом із ринком. Компанія, яка була свідком трансформації галузі, готова поділитись своїми спостереженнями.

Змінився і попит, і пропозиція

Очевидно, що будь-яке приміщення потребує регулярного догляду, але варіанти прибирання не рівноцінні. Серед постачальників клінінгових послуг Києва є принципова різниця в якості та організації процесу. Ця різниця в підходах безпосередньо впливає на кінцевий результат і вартість послуг. На ринку чітко виділяються дві основні групи виконавців:

● Приватні клінери або сервіси, яких зазвичай шукають на Prom, OLX, “Кабанчик” тощо.

● Професійні клінінгові компанії, що працюють офіційно, за договорами та із застосуванням сертифікованої хімії.

Вибір між ними залежить від бюджету, пріоритетів та міста проживання. У Києві пропозицій завжди було більше, однак ще 10 років тому ринок був досить обмеженим. Проте час йде і усе міняється.

У Києві наразі діє понад 100 професійних клінінгових компаній, а кількість приватних виконавців і дрібних бригад – сотні. Це породжує високу конкуренцію, яка в свою чергу:

● підвищує якість сервісу,

● сприяє прозорості цін,

● стимулює впровадження нових послуг і технологій.

При цьому попит також не стоїть на місці.

Попит на клінінг у комерційній нерухомості

Десятиліттями, особливо у малому ритейлі, було поширеною практикою доручати прибирання продавцям чи офіс-менеджерам. У таких випадках на рішення впливали бажання заощадити, небажання впускати сторонню людину чи відсутність розуміння, як її контролювати.

Проте ця практика поступово відходить у минуле. Приходить усвідомлення, що:

1. Якість прибирання впливає на бренд;

2. Професійний клінінг – це про відповідальність, гарантії та стабільність;

3. Витрати на клінінг – це інвестиція, а не додаткове навантаження.

Попит на прибирання квартир у Києві

Особливо стрімко зростав сегмент прибирання житлової нерухомості. За останні роки обсяг запитів на клінінг приватних квартир і будинків збільшився в рази. Основні причини:

● Замовлення клінінгу стало доступним – базова вартість стала нижчою.

● Дефіцит вільного часу – через інтенсивний темп життя треба делегувати побутові справи.

● Зміна ставлення до сервісу – клінінг перестав вважатись розкішшю, став нормою. Це зручно, вигідно та передбачувано.

● Розвиток сфери послуг і підвищення рівня сервісу— офіційні договори, професійні консультації, зрозумілі тарифи та гарантії якості, що підвищує довіру клієнтів і формує нові стандарти обслуговування.

● Післяпандемічний акцент на гігієну – зросла увага до чистоти та дезінфекції.

Проблеми та виклики ринку клінінгових послуг

Практично всі галузі в Україні зараз переживають складний період. Проблеми у більшості з них однакові або дуже схожі, проте частина все ж у більшій мірі індивідуальні:

● Брак персоналу. Попит має значні сезонні коливання, а частина працівників – сезонна. Робота часто сприймається як підробіток, що ускладнює формування кваліфікованої команди.

● Сезонність попиту. Це стосується передусім квартир і компаній, які спеціалізуються саме на цьому сегменті.

● Стереотипи та недовіра. Клієнти побоюються крадіжок, а потенційні працівники вважають цю роботу непрестижною.

● Відсутність стандартів. Кожен сам собі господар: немає єдиних критеріїв якості чи вимог до використаних засобів.

Погіршення економічного становища, фінансових можливостей і попиту останній років стосується усіх і тому у списку його нема.