Його мета – посилити спроможність фахівців орієнтуватися у Програмі медичних гарантій НСЗУ, взаємодіяти з адміністраціями лікарень та стати професійними «навігаторами» для ветеранів у медичній системі.
Мережа фахівців із супроводу в Україні активно розширюється, однак специфіка роботи в медзакладах суттєво відрізняється від роботи в громадах. Якщо на місцях йдеться про довготривалий супровід, то у лікарнях – переважно короткі, точкові запити від Захисників та Захисниць, які перебувають на реабілітації. Найчастіше йдеться про допомогу у вибудові маршруту пацієнта, як отримати безплатні ліки, організація протезування чи реабілітації, пошук необхідного лікаря тощо.
Крім суто медичних питань, фахівці працюють і з суміжними запитами: допомагають із документами, комунікацією з військовими частинами, оформленням інвалідності чи пошуком можливостей для перекваліфікації. Водночас саме медична навігація – розуміння доступних послуг, маршрутів лікування та забезпечення ліками – залишається ключовою і водночас недостатньо покритою компетенцією.
Ось чому програма навчального інтенсиву побудована навколо повного циклу супроводу ветерана/ветеранки – від першого звернення до вирішення запиту та передачі кейсу іншим службам.
Учасники інтенсиву опрацьовували реальні приклади: як діяти у випадках вимагання коштів за безоплатні послуги, як знайти альтернативний медзаклад, як організувати реабілітацію або забезпечити пацієнта необхідними ліками. Окрему увагу приділили роботі з дашбордами НСЗУ – інструментами для пошуку надавачів послуг і перевірки їхніх можливостей.
Навчання мало практичний характер: кожен тематичний блок супроводжувався розбором реальних ситуацій і відпрацюванням покрокових алгоритмів дій. Учасники проходили весь шлях пацієнта в системі, самостійно шукали рішення складних запитів, навчалися оперативно знаходити доступні обстеження навіть у сусідніх областях та вдосконалювали навички комунікації, зокрема щодо важливості психологічної підтримки.
Такий формат дозволив не лише отримати знання, а й сформувати практичні навички для щоденної роботи. Після завершення інтенсиву фахівці здатні швидко перевіряти перелік безоплатних послуг і ліків, ефективно координувати взаємодію з медичними та реабілітаційними командами та захищати права ветеранів у системі охорони здоров’я.
Інтенсив у Львові став першим у серії – такі навчання найближчим часом відбудуться в Києві, Харкові та Чернігові.
Ініціатива реалізується Рухом ЧЕСНО за підтримки Світового банку та Міністерства закордонних справ, у справах Співдружності та розвитку Великої Британії (FCDO) у межах проєкту «Соціальний захист для інклюзії, стійкості, інновацій та трансформації (SPIRIT) в Україні» у координації з Міністерством у справах ветеранів України, Міністерством охорони здоров’я України та Національною службою здоров'я України.
За матеріалами Міністерства у справах ветеранів України.
