У липні 2025 року до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, надійшло 452 звернення громадян.

Найбільше звернень надійшло з:

- Сумської області — 76;

- м. Києва — 63;

- Дніпропетровської області — 50.

На що найбільше скаржаться споживачі?

- 54,6% — мобільний голосовий зв’язок та текстові повідомлення;

- 13,9% — фіксований доступ до інтернету;

- 7,3% — поштові послуги;

- 6,9% — мобільний інтернет;

- 4,9% — фіксований голосовий зв’язок.

Інші питання — пов’язані послуги, радіомовлення через проводову мережу, скарги на спам, користування РЧС.

Усі 100% звернень громадян були розглянуті вчасно. Зокрема:

- 49 звернень було вирішено позитивно;

- на 147 звернень було надано роз’яснення та необхідну інформацію;

- 36 звернень не підлягали розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України «Про звернення громадян»;

- 1 звернення надіслано на розгляд за належністю іншим органам влади відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян».

Чому деякі звернення не підлягають позитивному вирішенню?

- виходять за межі повноважень НКЕК;

- містять неповну інформацію;

- є анонімними;

- дублюють попередні звернення без нових обставин.

Робота зі зверненнями — це не лише зворотний зв’язок зі споживачами, а й інструмент аналізу ринку, який допомагає:

- виявляти слабкі місця у сфері послуг;

- фіксувати системні проблеми;

- удосконалювати регулювання в майбутньому.

Пресслужба Апарату Верховної Ради України.