Безбар’єрність стає обов’язковим стандартом якісних публічних послуг. Уже понад 587 тисяч громадян переглянули освітні серіали з безбар’єрності. У відповідь на суспільний запит Дія.Освіта системно розширює розділ освітніх продуктів, які допомагають державним службовцям і представникам громад працювати доступно та чутливо.
На платформі з’явилися два нові продукти.
Цифрограм з питань безбар’єрності для публічних службовців
Це тест для державних службовців, посадових осіб місцевого самоврядування, працівників ЦНАПів, фахівців публічних і комунальних установ. Тест оцінює знання й практичні навички у сфері безбар’єрності та містить:
48 запитань;
теоретичні запитання та практичні ситуації з роботи установ;
4 блоки компетентностей:
– безбар’єрна комунікація;
– безбар’єрні послуги;
– фізична безбар’єрність;
– законодавство у сфері безбар’єрності.
Після проходження користувачі отримують рівень компетентностей від A1 до C2, опис опанованих умінь і практичні рекомендації для подальшого розвитку.
Залученість і доступність у роботі Національної поліції України
Освітній серіал створений для поліцейських та працівників сектору безпеки, які щодня взаємодіють із громадянами.
Чотири практичні серії розкривають тему чутливої безбар’єрної комунікації в кризових і складних ситуаціях:
як розпізнавати бар’єри, які заважають людині отримати підтримку або пояснити свою ситуацію;
як забезпечувати гідність і рівне ставлення під час кожної взаємодії;
як зменшувати напруження та ухвалювати зважені рішення;
як ефективно комунікувати з людьми, які інакше сприймають або передають інформацію (наприклад, через порушення слуху чи зору, труднощі мовлення або дезорієнтацію).
Мета — покращити якість взаємодії з громадянами, знизити ризик ескалації конфліктів, підвищити довіру громадян до поліції та держави.
Сьогодні в розділі Безбар’єрність уже доступні 14 продуктів — освітні серіали, гайди та симулятори, що допомагають упроваджувати принципи доступності в щоденній роботі публічних чи приватних установ. Серед них:
Простою мовою про складне
Освітній серіал для держслужбовців, комунікаційних команд, працівників публічних установ, які створюють тексти для громадян.
У серіалі глядачі отримують практичні поради щодо того, як писати просто та доступно — щоб тексти читали, розуміли й довіряли їм.
Гендерна рівність та соціальна інклюзія в комунікаціях
Освітній серіал та симулятор для державних і муніципальних установ, медіа, а також усіх, хто взаємодіє з громадянами, дають відповіді на актуальні питання:
як комунікувати мовою безбар’єрності та інклюзивності;
як розширити цільову аудиторію;
як зробити видимими проблеми та чутливі питання представників різних груп населення;
які є приклади вдалих урядових комунікацій, успішні кейси з медіа.
Після перегляду серіалу ви можете пройти інтерактивний симулятор і випробувати себе в реалістичних сценаріях, наскільки відкрито та з повагою ви комунікуєте й не дискримінуєте вразливі групи.
Усі матеріали доступні безоплатно й зібрані в тематичному розділі Безбар’єрність на платформі Дія.Освіта.
Пресслужба Апарату Верховної Ради України.
Фото з відкритих джерел.
