Наразі триває верифікація виплат та ідентифікації осіб – отримувачів пенсій і соціальних виплат. Є випадки непроходження фізичної ідентифікації, через що громадяни звертаються до сервісних центрів Пенсійного фонду України для відновлення виплат та уточнення даних. Саме це підвищене навантаження і призвело до утворення черг.

3 лютого відбулася нарада за участю Першого заступника Голови Верховної Ради України Олександра Корнієнка, представників усіх депутатських фракцій та груп, присвячена ситуації з утворенням черг в органах Пенсійного фонду України, де була заслухана доповідь Міністра соціальної політики, сім'ї та єдності України Улютіна Д.В.

Під час наради було обговорено критичну ситуацію яка склалась з чергами в сервісних центрах Пенсійного фонду України та масовим припиненням виплат пенсій внутрішньо переміщеним особам.

За наслідками проведеної наради Комітетом на своєму засіданні 4 лютого було ухвалено рішення про екстрене проведення слухань у Комітеті для ґрунтовного аналізу проблемних питань із залученням представників центральних органів виконавчої влади, Пенсійного фонду України, експертного середовища та напрацювання системних рішень.

З метою забезпечення відкритого та прозорого обговорення питання стану верифікації виплат та ідентифікації осіб-отримувачів пенсій та  соціальних виплат, здійснюючи контрольну функцію, Комітетом було виявлено необхідність проведення 9 лютого 2026 року екстрених слухань у Комітеті на тему: «Про стан організації і верифікації виплат та ідентифікації осіб – отримувачів пенсій та/або соціальних виплат» щодо ситуації, яка склалась з чергами в сервісних центрах Пенсійного фонду України та масового припинення виплат пенсій внутрішньо переміщеним особам через непроходження фізичної ідентифікації до 31 грудня 2025 року.

За даними керівництва Міністерства соціальної політики, сім’ї та єдності України, підвищене навантаження на установи Пенсійного фонду України має тимчасовий характер та пов’язане з проведенням окремих організаційних і технічних процедур. Усі звернення громадян опрацьовуються у встановленому законом порядку, а пенсійні виплати та соціальні нарахування здійснюються в повному обсязі та без затримок.

Громадянам рекомендується за можливості, користуватися електронними сервісами Пенсійного фонду України або попереднім записом на прийом, що дозволить уникнути черг та зекономити час.

Поновити виплати пенсій можна:

- онлайн за допомогою «Дія.Підпису» на вебпорталі або у застосунку Пенсійного фонду України;

- через відеоідентифікацію;

- особисто у сервісному центрі Пенсійного фонду України або в уповноваженому банку;

- шляхом посвідчення відповідною закордонною дипломатичною установою України факту, що особа є живою.

Повідомити про неотримання виплат від держави-агресора також можна у кілька способів:

- у кабінеті на вебпорталі Пенсійного фонду України;

- під час відеоідентифікації;

- у відділенні Пенсійного фонду України;

- поштовим переказом документів, якщо людина перебуває закордоном.

 

З огляду на вищезазначене Комітет пропонує негайно вжити такі заходи:

1. Продовжити термін проходження фізичної ідентифікації до 1 липня 2026 року для всіх категорій, на яких поширюється Постанова КМУ №299, та автоматично поновити виплату пенсій з 1 січня 2026 року усім особам, яким її було припинено через непроходження ідентифікації до кінця 2025 року. Подовження терміну фізичної ідентифікації для одержувачів соціальних виплат дозволить уникнути черг, зупинки виплат, забезпечити безперервність фінансової підтримки вразливих категорій громадян та дати додатковий час (6 місяців) на підтвердження документів особам, що перебували на тимчасово окупованих територіях або в зонах активних бойових дій.

2. Чітко розмежувати функції фронт- та бек-офісу:

управління соціального захисту населення (УСЗН) та ЦНАП мають стати основними фронт-офісами: приймати заяви, документи, проводити первинну ідентифікацію громадян (за наявності необхідного обладнання та повноважень).

Пенсійний фонд України залишається бек-офісом: здійснює перевірку документів, приймає остаточне рішення, проводить перерахунки та безпосередньо здійснює виплати пенсій та страхових виплат.

3. Терміново збільшити кількість робочих вікон та операторів у сервісних центрах ПФУ щонайменше вдвічі у найбільш проблемних регіонах.

4. Виділити додаткове бюджетне фінансування на доукомплектування кадрами, технікою та приміщеннями сервісних центрів Пенсійних фондів України та організацію роботи фронт- та бек-офісів.

5. Запровадити додаткові мобільні та виїзні бригади ПФУ для ідентифікації та поновлення виплат маломобільним групам, ВПО та особам похилого віку.

6. Запровадити по всій країні реальну електронну чергу з розподілом місць, SMS-повідомленнями та можливістю запису онлайн.

7. Публічно оприлюднити на офіційних сайтах Кабінету Міністрів України, Міністерства соціальної політики, сім'ї та єдності України та Пенсійного фонду України план заходів щодо проходження фізичної ідентифікації (з конкретними термінами, відповідальними особами та показниками — скільки вікон додано, скільки людей обслужено щодня).

8. Опрацювати механізм ідентифікації осіб – отримувачів пенсій та/або соціальних виплат без зупинки таких виплат в подальшому.

 Комітет тримає питання на постійному контролі та наголошує на необхідності забезпечення стабільної та ефективної роботи органів Пенсійного фонду України в інтересах громадян!

Пресслужба Апарату Верховної Ради України.